Vous souhaitez améliorer le taux de retour de vos mailings tout en maîtrisant votre budget marketing ! Voici cinq conseils qui vous aideront dans cette démarche, et vous permettront d'optimiser la précision de vos actions de marketing direct.

Constituez vos fichiers

Il est important, en amont de tout mailing, de se constituer un fichier d'adresses complet de votre cible.
Vous pouvez mener cette action en interne, par une campagne de qualification par téléphone, ou la sous-traiter.
Ce fichier vous appartiendra, et vous pourrez ainsi bâtir un plan annuel de communication, et mesurer l'efficacité de chaque message.
Vous pouvez aussi contacter des loueurs d'adresses (brokers de listes) pour des opérations ponctuelles.

Mettez régulièrement vos fichiers à jour

Savez-vous que 20 % en moyenne de vos fichiers seront inexacts 12 mois seulement après leur constitution ?
La mise en place de procédures régulières de requalification de vos fichiers s'avère donc nécessaire.

Rapprochez et dédupliquez vos fichiers

Si vous utilisez plusieurs fichiers dans le cadre d'une opération marketing, il convient de les comparer afin d'éliminer en amont toutes les adresses en doublon.

Ces adresses seront soit identiques, donc facilement identifiables, soit libellées différemment.
N'hésitez pas à demander conseil auprès de votre routeur habituel.

Collectez vos " NPAI "

Les retours de mailings avec la mention " N'habite plus à l'adresse indiquée " (NPAI) devront faire l'objet d'un traitement prioritaire de qualification de vos fichiers élaborés en interne, ou devront être adressés à votre loueur de fichiers.
Votre objectif devra être de maintenir votre taux de NPAI à moins de 3 % de vos envois.

À noter : ces NPAI, ainsi que toutes les adresses périmées que vous aurez identifiées en amont, pourront être conservés dans un fichier spécifique, qui vous sera très utile pour " purger"  les fichiers loués auprès des brokers de listes.

Sollicitez vos clients et prospects

Encouragez les destinataires de vos mailings à vous retourner les doublons qu'ils ont reçus, et à vous signaler toute erreur d'adressage.

En pratique : simple à concevoir, cette dernière action sera en outre bien acceptée, car elle participe à la préservation de notre environnement naturel.
Un argument à mettre en avant si vous utilisez du papier recyclé pour vos mailings.

Article du 01/05/2004 - © Copyright SID Presse - 2006